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15338 2019년도 금융민원 및 금융상담 동향
등록일 2020-04-20 조회수 7553
첨부파일 hwp파일다운로드 200421_조간_(별첨)2019년도 민원동향 별첨파일(민원사례).hwp
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□‘19년중 금융민원,금융상담 및 상속인조회는 총 729,794건으로 전년(773,709건) 대비 5.7%(△43,915건) 감소

- (금융민원) 82,209건으로 전년(83,097건) 대비 1.1%(△888건) 감소*

* ‘18년 급증했던 P2P 투자피해 민원이 감소(’18년 1,867건→‘19년 173건)한데 주로 기인

- (금융상담) 448,693건으로 전년(503,094건) 대비 10.8%(△54,401건) 감소*

*①금융애로 상담(324,381건, 72.3%), ②불법사금융 신고,상담(115,622건, 25.7%), ③금융자문 상담(8,690건, 1.9%)으로 구성되며, 세 가지 모든 부문에서 감소

- (상속인조회) 198,892건으로 전년(187,518건) 대비 6.1%(+11,374건) 증가*

* 상속인조회 대상기관의 지속적 확대 및 홍보 강화 등의 영향으로 증가 ※ 자세한 내용은 첨부파일을 참고하시기 바랍니다.
담당부서 민원·분쟁조사실 담당팀 조사1팀,조사1팀
자료문의 3145-5534,5535
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