동영상 교육자료 상세 | 금융감독원 금융교육센터

동영상 교육자료

금융생활 카툰 상세보기
옴부즈만, 그것이 알고 싶니 (김병관 作)
조회수 2802 등록일 2016/11/09
관련사진
파일
제목 .jpg
(File Size : 46KB)
파일
03 옴부즈만 그것이 알고싶니_웹용(수정).jpg
(File Size : 3486KB)
관련영상
첨부파일
옴부즈만, 그것이 알고 싶니 (김병관 作) 관련사진


옴부즈만 그것이 알고싶니 글,그림 김병관


사회자 : 여러분은 금융감독원에 하고싶은 말씀이 있으십니까?


사회자 : '금융감독ㆍ검사제도가 이렇게 바뀌면 얼마나 좋을까?" 하는 바람이 있어도 그냥 마음속에 담아 두고만 계십니까?


남자1 : 불편해도 어쩌겠어요? 어디에다 말할 수도 없고 언젠가는 바뀌겠죠. 근데 이거 모자이크 처리 해주시나?


사회자 : 그런데 말입니다!


사와자 : 금융감독원에 대한 제도개선 건의를 할 수 있는 곳이 바로 금융감독원에 있다고 하는데요.


사회자 : 그래서 이를 이용해 본 사람을 찾아 저희가 밖으로 나가보았습니다.


혹시 옴부즈만이라고 들어보셨나요?


여자1 : 처음 들어보는데요... 슈퍼맨... 배트맨은 알아도...


(잡아랏!!) (잡아!!)


강도 : 옴부즈만이요? 처음 들어보는데... 아..!! 제가 지금 좀 바빠서...


사회자 : 옴부즈만... 모두에게 생소한 이름인 것 같군요


사회자 : 하지만 마침내 옴부즈만에 대해 알고 있는 사람을 만날 수 있었습니다.


여자2: 아..금융감독원 움부즈만이요? 잘 알죠. 얼마전에 상담을 받았거든요


기자 : 옴부즈만이 무엇인지 설명해주실 수 있나요?


여자2 : 금융감독원 움부즈만 제도는 금융감독원의 감독,검사업무 수행과정에서 발생하는 고충민원 등을 제 3자의 입장에서 조사 및 처리하고 금융감독제도의 개선에 대한 자문을 받기 위한 제도에요.


옴부즈만 제도 소개


금융감독원 옴부즈만제도는 금융회사 및 그 임ㆍ직원, 소비자 등이 금융감독원이 추진하는 업무로 인하여 권리, 이익을 침해받거나 불편 부담을 겪을 경우, 제3자인 옴부즈만이 독립적, 중립적으로 조사 처리하여 이를 해결하도록 하고 불합리한 금융제도, 감독관행에 대한 제도개선 의견 등을 수렴하여 금융감독원에 개선하도록 권고하는 제도입니다.


사회자 : 그렇습니다. 금융감독원 움부즈만 제도는 금융감독원에 대한 고충민원을 중립적으로 해결해 주기 위해 만들어진 제도인데요.


사회자 : 옴부즈만이 어떤 업무를 처리하는지 한번 살펴볼까요?


옴부즈만의 주요 업무


1. 고충민원ㆍ*건의 등에 대한 처리의견 제시


*금감원 업무와 관련하여 금융회사 임직원 등의 권리ㆍ이익이 침해되거나 불편한 사항이 발생한 경우 그에 대한 해결을 요구하는 민원


2. 금감원 업무전반에 대한 의견제시ㆍ제도개선 권고


3. 옴부즈만의 의견제시ㆍ제도개선 권고에 대한 금감원의 조치사항 감시ㆍ평가


4. 금감원의 '금융규제 운영규정'* 준수여부 감시ㆍ평가


*금감원이 금융회사를 대상으로 규제를 신설 강화하거나 감독한 데 있어 준수해야 하는 원칙과 절차


5. 금감원의 내부고발제도*운영에 대한 감시ㆍ평가 등


*금융회사, 상장법인 등의 비리 부정행위에 대한 신고 접수 처리 등


(빰)


사회자 : 그런데 말입니다!


사회자 : 움부즈만 제도가 2016년 6월부터 더울 새로워졌다고 하는데 한번 알아보겠습니다.


(휙!)


첫째로, 기존 1명으로 운영되었던 옴부즈만이 전문분야에 따라 3명으로 확대됩니다.


(오옷!!) (두둥!!)


(듣고!) (보고!) (말하고!) (ㅊㅋㅌㅍ ) ( ㄱㄴㄷㄹㅁ)


각 금융업권별로 다년간 현장겅혐과 전문성을 갖춘 전문가 3명이 더울 뛰어난 업무능력을 보여줄 것입니다.


두번째로, 업무범위가 확대됩니다.


(탁! 탁! 탁! 탁! 탁! 요즘 누가 한가지 알만 하나?)


고충민우너처리 외에 금감원 업무 전반에 대한 감시ㆍ평가 및 제도 개선권고 등으로 업무번위를 대폭 확대하였습니다.


세번재, 현장 중심의 활동을 강화하는 등 운영프로세스가 개선됩니다.


여자3 : 아...


남자2 : 이번에 업무를 보는데...


(쫑긋!)


금융회사 등을 방문하여 금융현장에서 겪고 있는 고충ㆍ애로사항을 수렴하고 감독업무 개선사항을 적극 발굴합니다.


네번째, 옴부즈만의 신뢰성을 제고합니다.


옴부즈만1 : 옴부즈만 제도를 이용하면 혹시 불이익을 받지 않을까 걱정이 되신다고요?


여자3 : 아..뭐.. 그렇죠..


옴부즈만1 : 그런 걱정은 접어두시죠! 철저한 익명성 보장에 대리인 이용도 가능합니다!


신원이 노출되는 것이 부담스러운 경우, 익명 또는 대리신청 방식으로도 옴부즈만 제도를 이용할 수 있습니다.


금감원 옴부즈만 활성화 방안 주요 내용


1. 옴부즈만 확대 등 조직 정비


- 옴부즈만을 1명에서 3명(금융업권별 민간전문가)으로 확대


- 옴부즈만을 보좌ㆍ지원하는 옴부주만 및 실무협의회 신설


2. 움부즈만 업무 범위 확대


- 고충민원처리 외에 금감원 업무 전반에 대한 감시ㆍ평가 및 제도 개선권고 등으로 업무번위를 대폭 확대


3. 옴부즈만 운영 프로세스 개선


- 업무의 공정성 확보 장치 마련


-현장 중심의 옴부즈만 활동 강화


4. 움부즈만의 신뢰성 제고


- 민원인 비밀 보장 및 신원노출 방지)익명 또는 대리신청 허용)


- 고충민우너 제기에 따른 부이익조치 금지


사회자 : 그 동안 나의 일이 아닌줄 알았던 옴부즈만 제도. 알고보면 우리들의 일이였을지도 모릅니다.


사회자 : 고민해왔던 고충민원이 있었다면 직접 참여해보는 건 어떨가요?


사회자 : (휙!) 지금까지 금상중의 "그것이 알고 싶니" 였습니다.


옴부즈만 신청 방법


(금융감독원 홈페이지를 통해 옴부즈만 제도를 이용해보세요)


금융감독원 홈페이지 접속 (www.fss.or.kr) > 민원신고 메뉴 > 옴부즈만 신청> 고충민원 신청


옴부즈만은 홈페이지 「옴부즈만신청」코너 또는 우편 등을 통해 고충민원의 신청을 받거나 제도개선 의견을 접수합니다.


●우편 : (07321) 서울특별시 영등포구 여의대로 38, 금융감독원 옴부즈만실


●팩스 : (02)3145-8559 ●전화번호 : (02)3145-8557


-은행ㆍ비은행 담당 : 민병덕 옴부즈만 - 금융두자 담당 : 황건호 옴부즈만 - 보험 담당 : 김병헌 옴부즈만


제도와 곤련된 자세한 내용은 국번없이 1332 혹은 금융감독원 홈페이지(www.fss.or.kr)를 참고하여 주시기 바랍니다.


담당부서 공보실 담당팀 온라인소통팀
자료문의 02-3145-5802
  • 담당부서 :
  • 연락처 : 02-3145-5959